Atentina ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden llamadas telefónicas y conversaciones por WhatsApp en nombre de empresas y organismos (nuestros clientes). Esta política explica qué datos personales tratamos y cómo, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
Responsable
Atentina es una marca de Laureano Martín Arcanio (CUIT 20-30745718-1), Córdoba, Argentina. Contacto: [email protected].
Qué datos tratamos
- Personas que hablan o escriben con un agente (por teléfono o WhatsApp): número de teléfono, el contenido de la conversación (transcripción de lo que se dice o texto de los mensajes) y los datos que surgen de ella, como un turno, un reclamo o un acuerdo de pago.
- Visitantes de este sitio que prueban la demo: el audio de la llamada de prueba, su transcripción, la dirección IP (para limitar el abuso) y la verificación anti-bots de Cloudflare Turnstile.
- Clientes: datos de la cuenta y de sus usuarios (nombre, email) y la configuración de sus agentes.
Para qué los usamos
- Para prestar el servicio que contrató el cliente: atender la llamada o el mensaje, registrar el resultado y mostrárselo. En ese caso tratamos los datos por cuenta del cliente, que decide para qué los usa.
- Para operar, asegurar y mejorar la plataforma, y prevenir el abuso.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Dónde se procesan
El reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz corren en servidores propios en Argentina: las conversaciones no se envían a proveedores externos de inteligencia artificial. No guardamos grabaciones de audio de las llamadas; guardamos la transcripción.
Para funcionar usamos estos proveedores, que reciben solo lo necesario para su parte del servicio:
- Meta (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
- Proveedores de telefonía, para cursar las llamadas.
- Cloudflare, para la red, la conexión segura y la verificación anti-bots del sitio.
- Render, para alojar este sitio web.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras dure la relación con el cliente y sea necesario para prestar el servicio, o lo que indique el cliente. Podés pedir que se eliminen antes: ver eliminación de datos.
Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a [email protected]. Si los datos los tratamos por cuenta de un cliente, también le avisamos para que lo resuelva. Si no querés que una empresa te siga escribiendo por WhatsApp, podés pedírnoslo por el mismo email o bloquear el número desde la aplicación.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha.